2026年10月の労働施策総合推進法の改正による「カスタマーハラスメント対策の義務化」に伴い、当院においても職員を守るための組織的な体制を強化いたしました。当院を利用されるすべての方にご理解とご協力をお願い致します。

カスタマーハラスメントに対する基本方針

患者様と職員の安心・安全な医療環境を守るためのお願い

当院は、患者様との信頼関係に基づき、安全で質の高い医療を提供することを目指しております。多くの患者様やご家族の皆様には、日頃より当院の医療活動にご理解とご協力をいただき、心より感謝申し上げます。しかしながら、万が一、患者様やそのご家族、付き添いの方などから、職員に対する著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）があった場合は、医療環境の安全と職員の就業環境を守るため、組織として毅然とした対応を取らせていただきます。

1. 対象となる行為

社会通念上、許容される範囲を超えた以下のような言動を対象とします。

• 身体的な攻撃（暴力、傷害行為）
• 精神的な攻撃（大声を出す、威嚇・脅迫、侮辱、暴言、SNS等での誹謗中傷）
• 過剰または不当な要求（応対時間を超える長時間の居座り、不退去、特別扱いや金銭の要求）
• プライバシーの侵害（院内での無断撮影や録音、職員の個人情報を詮索する行為）
• その他の迷惑行為（セクシャルハラスメント、差別的な言動、土下座の強要など）

2. ハラスメント行為への対応

上記に該当する行為が見受けられた場合、以下の対応を取る場合がございます。

• 口頭または書面による警告、および対応の中止
• 敷地内からの退去命令
• 診療の拒否、または他院へのご紹介（医師法第19条第1項に定める「正当な事由」に該当すると判断した場合）
• 必要に応じた警察への通報、弁護士を通じた法的措置の実施

患者様の正当なご意見・ご要望や、医療内容に関するご指摘については、今後も真摯かつ誠実に対応してまいります。
すべての方が安心して最善の医療を受けられる環境を維持するため、皆様のご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

2026年10月1日
大洲中央病院　院長